Réponses aux questions que nous entendons le plus souvent de la part des acheteurs de prothèses capillaires qui en achètent pour la première fois. Pour tout ce qui n’est pas abordé ici — écrivez-nous sur WhatsApp ou contactez-nous.
Comment commander une prothèse capillaire pour la première fois ?
Commencez par le Guide du débutant, puis choisissez soit une prothèse en stock dans les prothèses capillaires homme en sélectionnant la base, la taille et la couleur sur la page produit, soit utilisez le configurateur sur mesure guidé, qui vous accompagne pas à pas dans chaque choix et vous permet de demander à un spécialiste de vous recommander une solution pour tout ce qui vous met dans le doute.
Ma première prothèse doit-elle être en stock ou sur mesure ?
Si une taille de base standard (comme 6″x8″ ou 8″x10″) couvre votre zone de perte de cheveux et qu’une couleur en stock vous convient, une prothèse en stock est le moyen le plus rapide et le moins cher de tester le port d’une prothèse capillaire. Si vous avez besoin d’une forme de base, d’une densité, d’un pourcentage de cheveux gris ou d’un mélange de couleurs spécifiques, optez pour le sur mesure. Vous hésitez ? Comparez les constructions de base ou écrivez-nous sur WhatsApp avec des photos.
Quel délai avant de recevoir ma commande ?
Les prothèses en stock sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les prothèses sur mesure sont fabriquées à la commande : la production standard prend au maximum 50 à 60 jours, ou un service urgent ($59) garantit une production en 30 à 40 jours. Après l’expédition, la livraison express (environ US$30 au moment du paiement) prend généralement environ 3 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de $145 USD. La livraison express coûte environ US$30 et se choisit au moment du paiement. Les colis sont expédiés dans un emballage neutre et discret.
Comment choisir la bonne couleur ?
Choisissez l’option « Correspondance avec échantillon de cheveux/ancienne prothèse » et envoyez-nous un petit échantillon de cheveux ou votre ancienne prothèse, ou bien des photos nettes prises à la lumière du jour — un conseiller confirme la couleur avec vous avant la production. Le nuancier montre toutes les teintes en stock.
Pouvez-vous copier la prothèse que je porte déjà ?
Oui. Envoyez-nous votre ancienne prothèse ou un gabarit et nous reproduisons la taille, la forme, la densité, la couleur et les cheveux. Découvrez comment fonctionne la duplication.
Le devis sur mesure est-il payant ?
Non. Le configurateur sur mesure se termine par une demande de devis, sans paiement. Un spécialiste vérifie la compatibilité, confirme chaque détail avec vous et ce n’est qu’ensuite que le prix final est convenu.
Et si la prothèse ne me va pas ou si je change d’avis ?
Vous pouvez annuler et être remboursé intégralement à tout moment avant le début de la production ou de l’expédition. Les articles en stock peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que la prothèse n’ait pas été utilisée — ni coupée, coiffée, colorée, lavée ou portée (des frais de restockage de 15 % s’appliquent aux retours qui ne concernent pas un défaut de qualité). Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande pour lancer un retour. Consultez la politique de remboursement complète.