Retour, remboursement et échange

Les retours en bref

Vérifiez ce qui est admissible avant de changer votre prothèse capillaire.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles en stock doivent rester inutilisés et non modifiés ; les articles personnalisés ou modifiés par le client ne peuvent pas être retournés.

14 joursDemandez un retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Uniquement inutiliséNe coupez pas, ne coiffez pas, ne colorez pas, ne lavez pas et ne portez pas l’article.
Frais de 15 %Des frais de remise en stock s’appliquent aux retours non liés à la qualité.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition d’une commande ou son entrée en production. Une fois qu’une commande a été expédiée ou que sa production a commencé, elle ne peut plus être annulée. Après la livraison, tout article en stock admissible doit suivre la procédure de retour ci-dessous.

Conditions d’admissibilité au retour

  • La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
  • L’article est inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
  • La prothèse capillaire n’a pas été coupée, coiffée, colorée, lavée ou portée.
  • L’article n’a pas été personnalisé ni modifié selon les exigences du client.

Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent lorsqu’un article admissible est retourné pour une raison non liée à la qualité du produit.

Comment demander un retour

  1. Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
  2. Attendez l’autorisation de retour et les instructions d’expédition.
  3. Envoyez l’article uniquement après autorisation. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Pour les retours dus à une préférence personnelle, le client est responsable des frais de retour.

Dommages, défauts ou article incorrect

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement en fournissant des photos claires ou une courte vidéo afin que nous puissions évaluer le problème. Lorsque le problème relève de notre responsabilité, ReHair prend en charge les frais de retour correspondants.

Échanges

Pour recevoir un article différent le plus rapidement possible, retournez l’article d’origine admissible. Une fois le retour accepté, passez une commande distincte pour l’article de remplacement.

Délai de remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre 2–4 semaines pour créditer les fonds, bien que de nombreux remboursements apparaissent plus tôt.

Si le remboursement n’apparaît pas après quatre semaines, vérifiez d’abord auprès de votre banque, puis contactez [email protected].