Retourneren in één oogopslag
Weet wat in aanmerking komt voordat u uw toupet wijzigt.
Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend. Voorraadartikelen moeten ongebruikt en ongewijzigd blijven; gepersonaliseerde of door de klant aangepaste artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Bestelling annuleren
U kunt annulering aanvragen voordat een bestelling wordt verzonden of in productie gaat. Zodra een bestelling is verzonden of de productie is gestart, kan deze niet meer worden geannuleerd. Na levering moet elk voorraadartikel dat in aanmerking komt het onderstaande retourproces volgen.
Voorwaarden voor retourneren
- De aanvraag wordt binnen 14 dagen na levering ingediend.
- Het artikel is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als waarin het is ontvangen.
- Het toupet is niet geknipt, gestyled, gekleurd, gewassen of gedragen.
- Het artikel is niet gepersonaliseerd of aangepast aan de wensen van de klant.
Er geldt een herbevoorradingsvergoeding van 15% wanneer een artikel dat in aanmerking komt wordt geretourneerd om een reden die geen verband houdt met de productkwaliteit.
Een retouraanvraag indienen
- E-mail [email protected] met uw bestelnummer en de reden van de aanvraag.
- Wacht op goedkeuring van de retourzending en verzendinstructies.
- Verstuur het artikel pas na goedkeuring. Niet-goedgekeurde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Bij retourzendingen vanwege persoonlijke voorkeur is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Schade, gebreken of een onjuist artikel
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel gebrekkig, beschadigd of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met duidelijke foto's of een korte video, zodat we het probleem kunnen beoordelen. Wanneer het probleem onze verantwoordelijkheid is, vergoedt ReHair de bijbehorende retourverzendkosten.
Omruilen
Om zo snel mogelijk een ander artikel te ontvangen, retourneert u het oorspronkelijke artikel dat in aanmerking komt. Zodra de retourzending is geaccepteerd, plaatst u een afzonderlijke bestelling voor het vervangende artikel.
Termijn voor terugbetaling
Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan 2–4 weken duren voordat uw bank of kaartverstrekker het bedrag bijschrijft, hoewel veel terugbetalingen eerder zichtbaar zijn.
Als de terugbetaling na vier weken nog niet zichtbaar is, neem dan eerst contact op met uw bank en neem vervolgens contact op met [email protected].