Service de collecte de gabarit, d’échantillon de cheveux ou d’ancienne prothèse

• Annulation
• Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué.
  
  Une fois que votre commande a été expédiée ou est en cours de production, elle ne peut plus être annulée. Si vous n'en voulez plus, veuillez suivre notre politique de retour pour retourner votre commande après l'avoir reçue. Vous recevrez un remboursement complet si la commande est annulée. 
  
  
  • Retours (le cas échéant)
  Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Des frais de restockage de 15 % du prix du produit s'appliqueront s'il est retourné sans aucun problème de QUALITÉ.
  
  Pour être admissible à un retour, votre article doit être NON UTILISÉ et dans le MÊME ÉTAT que celui dans lequel vous l'avez reçu. Veuillez ne pas couper, coiffer, colorer, laver ou porter le complément capillaire.

Veuillez noter que les produits personnalisés ou les produits qui ont été modifiés selon les exigences du client ne sont pas acceptés pour le retour.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Vous devrez payer les frais de retour pour toute raison personnelle. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

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  • Dommages et problèmes
  Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement avec des photos ou une vidéo spécifique si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous sommes responsables des frais de retour engagés s'il s'agit d'une erreur de notre part. 
  
  
  • Échanges
  Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.
  
  
  • Remboursements
  Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre de 2 à 4 semaines. Dans la plupart des cas, cela ne prend que quelques jours. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 4 semaines, vous devez d'abord vérifier auprès de votre compte bancaire et vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec la banque. Sinon, veuillez contacter notre adresse e-mail : [email protected]