Serviço de recolha de molde/amostra de cabelo/prótese antiga

• Cancelamento
• Aceitamos o cancelamento da encomenda antes de o produto ser enviado ou produzido.
  
  Depois de a sua encomenda ser enviada ou de estar em processo de produção, não poderá ser cancelada. Caso já não a pretenda, siga a nossa política de devoluções para devolver a sua encomenda após a receber. Receberá um reembolso total se a encomenda for cancelada.
  
  
  • Devoluções (quando aplicável)
  Dispomos de uma política de devoluções de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução. Será aplicada uma taxa de reposição de stock de 15% do preço do produto se este for devolvido sem qualquer problema de QUALIDADE.
  
  Para ser elegível para devolução, o seu artigo tem de estar SEM USO e NAS MESMAS CONDIÇÕES em que o recebeu. Por favor, não corte, penteie, pinte, lave nem use a prótese capilar.

Tenha em atenção que produtos personalizados ou produtos modificados de acordo com os requisitos do cliente não são aceites para devolução.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de [email protected], indicando o número da sua encomenda. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua embalagem. Terá de suportar os custos de envio da devolução por quaisquer motivos pessoais. Não serão aceites artigos enviados de volta sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução.

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  • Danos e problemas
  Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente com fotografias relacionadas ou um vídeo específico se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou se receber o artigo errado, para podermos avaliar o problema e resolvê-lo. Assumimos os custos da devolução se o erro for da nossa responsabilidade.
  
  
  • Trocas
  A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
  
  
  • Reembolsos
  Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original. Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar até 2-4 semanas a processar e a disponibilizar o reembolso. Na maioria dos casos, demora apenas alguns dias. Se não tiver recebido o reembolso no prazo de 4 semanas, verifique primeiro a sua conta bancária e certifique-se de que não existe nenhum problema com o banco. Caso contrário, contacte-nos através do nosso e-mail: [email protected]