Entrega internacional
Custos, tempo de preparação e expectativas de entrega claros.
Encomendas superiores a 140 USD têm direito a envio gratuito. Caso contrário, aplica-se um custo de entrega de 8 USD, sujeito às exceções do destino apresentadas no checkout.
Custo de envio
O envio gratuito aplica-se a encomendas elegíveis superiores a 140 USD. As encomendas abaixo deste limite têm normalmente um custo de entrega de 8 USD. Quando compra numa moeda local, a loja apresenta o equivalente convertido. O custo final de envio e o serviço disponível são confirmados no checkout.
Envio expresso
Escolha Expedited Shipping no checkout, com um custo de envio de aproximadamente 30 USD. Depois de a sua encomenda ser expedida, a entrega expresso demora normalmente cerca de 3 dias úteis. A tarifa aplicável é apresentada para o seu destino e a moeda do checkout. Este é um método de envio, não um produto separado para adicionar ao carrinho. Os prazos de preparação do produto, corte e produção personalizada continuam a aplicar-se. Contacte-nos antes de encomendar se precisar de entrega numa data específica.
Preparação da encomenda
As próteses capilares masculinas em stock são normalmente expedidas no prazo de 1–3 dias úteis. O corte da base ou os serviços de pré-corte do cabelo requerem geralmente mais 1–3 dias úteis antes da expedição. Os produtos personalizados e outros artigos feitos por encomenda seguem o tempo de produção confirmado para essa encomenda.
Tempo de trânsito
A ReHair utiliza geralmente DHL ou FedEx e envia para a maioria dos países em aproximadamente 5–7 dias úteis após a expedição. As estimativas de entrega não incluem fins de semana, feriados, atrasos no desalfandegamento, tratamento de zonas remotas ou circunstâncias fora do controlo da transportadora.
Embalagem discreta
As encomendas são enviadas numa embalagem exterior simples e sem identificação para proteger a sua privacidade.
Direitos aduaneiros e impostos de importação
Uma encomenda internacional pode estar sujeita a direitos aduaneiros, impostos ou taxas quando chega ao país de destino. Estes encargos são determinados pelas autoridades locais e são da responsabilidade do cliente. Contacte a alfândega local para obter informações específicas do país.
Moradas militares e territórios dos EUA
As encomendas para o Havai, Alasca, Porto Rico, Guam, Ilhas Marianas do Norte e moradas militares APO ou FPO podem exigir o serviço USPS e demorar mais do que a entrega normal por transportadora.
Precisa de ajuda com a entrega?
Envie um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda ou visite a nossa página de contacto.
Resumo das devoluções
Saiba o que é elegível antes de alterar a sua prótese capilar.
Os pedidos de devolução devem ser efetuados no prazo de 14 dias após a entrega. Os artigos em stock devem permanecer sem uso e inalterados; os artigos personalizados ou modificados pelo cliente não podem ser devolvidos.
Cancelamento de encomendas
Pode solicitar o cancelamento antes de uma encomenda ser enviada ou entrar em produção. Depois de uma encomenda ser enviada ou de a produção ter começado, não pode ser cancelada. Após a entrega, qualquer artigo em stock elegível deve seguir o processo de devolução abaixo.
Elegibilidade para devolução
- O pedido é efetuado no prazo de 14 dias após a entrega.
- O artigo está sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
- A prótese capilar não foi cortada, penteada, pintada, lavada nem usada.
- O artigo não foi personalizado nem modificado de acordo com os requisitos do cliente.
Aplica-se uma taxa de reposição de stock de 15% quando um artigo elegível é devolvido por um motivo não relacionado com a qualidade do produto.
Como solicitar uma devolução
- Envie um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda e o motivo do pedido.
- Aguarde a aprovação da devolução e as instruções de envio.
- Envie o artigo apenas após a aprovação. Devoluções não aprovadas não serão aceites.
Em devoluções por preferência pessoal, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Danos, defeitos ou artigo incorreto
Verifique a sua encomenda quando a receber. Se um artigo tiver defeito, estiver danificado ou estiver incorreto, contacte-nos prontamente com fotografias nítidas ou um vídeo curto para que possamos avaliar o problema. Quando o problema for da nossa responsabilidade, a ReHair cobre o custo de envio da devolução relacionado.
Trocas
Para receber um artigo diferente o mais rapidamente possível, devolva o artigo original elegível. Assim que a devolução for aceite, efetue uma encomenda separada do artigo de substituição.
Prazo do reembolso
Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, iremos notificá-lo sobre se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original. O seu banco ou emissor do cartão pode demorar 2–4 semanas a disponibilizar os fundos, embora muitos reembolsos apareçam mais cedo.
Se o reembolso não aparecer após quatro semanas, verifique primeiro junto do seu banco e, em seguida, contacte [email protected].