Devolução, reembolso e troca

Resumo das devoluções

Saiba o que é elegível antes de alterar a sua prótese capilar.

Os pedidos de devolução devem ser efetuados no prazo de 14 dias após a entrega. Os artigos em stock devem permanecer sem uso e inalterados; os artigos personalizados ou modificados pelo cliente não podem ser devolvidos.

14 diasSolicite uma devolução no prazo de 14 dias após receber a encomenda.
Apenas sem usoNão corte, penteie, pinte, lave nem use o artigo.
Taxa de 15%Aplica-se uma taxa de reposição de stock a devoluções não relacionadas com a qualidade.

Cancelamento de encomendas

Pode solicitar o cancelamento antes de uma encomenda ser enviada ou entrar em produção. Depois de uma encomenda ser enviada ou de a produção ter começado, não pode ser cancelada. Após a entrega, qualquer artigo em stock elegível deve seguir o processo de devolução abaixo.

Elegibilidade para devolução

  • O pedido é efetuado no prazo de 14 dias após a entrega.
  • O artigo está sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
  • A prótese capilar não foi cortada, penteada, pintada, lavada nem usada.
  • O artigo não foi personalizado nem modificado de acordo com os requisitos do cliente.

Aplica-se uma taxa de reposição de stock de 15% quando um artigo elegível é devolvido por um motivo não relacionado com a qualidade do produto.

Como solicitar uma devolução

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda e o motivo do pedido.
  2. Aguarde a aprovação da devolução e as instruções de envio.
  3. Envie o artigo apenas após a aprovação. Devoluções não aprovadas não serão aceites.

Em devoluções por preferência pessoal, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Danos, defeitos ou artigo incorreto

Verifique a sua encomenda quando a receber. Se um artigo tiver defeito, estiver danificado ou estiver incorreto, contacte-nos prontamente com fotografias nítidas ou um vídeo curto para que possamos avaliar o problema. Quando o problema for da nossa responsabilidade, a ReHair cobre o custo de envio da devolução relacionado.

Trocas

Para receber um artigo diferente o mais rapidamente possível, devolva o artigo original elegível. Assim que a devolução for aceite, efetue uma encomenda separada do artigo de substituição.

Prazo do reembolso

Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, iremos notificá-lo sobre se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original. O seu banco ou emissor do cartão pode demorar 2–4 semanas a disponibilizar os fundos, embora muitos reembolsos apareçam mais cedo.

Se o reembolso não aparecer após quatro semanas, verifique primeiro junto do seu banco e, em seguida, contacte [email protected].