Returnering & refusion & ombytning

Returnering kort fortalt

Se, hvad der kan returneres, før du ændrer din toupé.

Anmodninger om returnering skal indsendes inden for 14 dage efter levering. Lagervarer skal forblive ubrugte og uændrede; tilpassede eller kundemodificerede varer kan ikke returneres.

14 dageAnmod om returnering inden for 14 dage efter modtagelse af ordren.
Kun ubrugte varerDu må ikke klippe, style, farve, vaske eller bære varen.
15 % gebyrDer pålægges et genopfyldningsgebyr ved returneringer, der ikke skyldes kvaliteten.

Annullering af ordre

Du kan anmode om annullering, før en ordre afsendes eller sættes i produktion. Når en ordre er afsendt, eller produktionen er begyndt, kan den ikke annulleres. Efter levering skal enhver returberettiget lagervare følge returneringsprocessen nedenfor.

Betingelser for returnering

  • Anmodningen indsendes inden for 14 dage efter levering.
  • Varen er ubrugt og i samme stand, som da den blev modtaget.
  • Toupéen er ikke blevet klippet, stylet, farvet, vasket eller båret.
  • Varen er ikke blevet tilpasset eller modificeret efter kundens krav.

Der pålægges et genopfyldningsgebyr på 15 %, når en returberettiget vare returneres af en årsag, der ikke vedrører produktets kvalitet.

Sådan anmoder du om returnering

  1. Send en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer og årsagen til anmodningen.
  2. Afvent godkendelse af returneringen og forsendelsesinstruktioner.
  3. Send først varen efter godkendelse. Ikke-godkendte returneringer accepteres ikke.

Ved returneringer på grund af personlige præferencer er kunden ansvarlig for returforsendelsen.

Skade, fejl eller forkert vare

Undersøg din ordre, når den ankommer. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, skal du straks kontakte os med tydelige billeder eller en kort video, så vi kan vurdere problemet. Når problemet er vores ansvar, dækker ReHair de tilknyttede omkostninger til returforsendelse.

Ombytning

For at modtage en anden vare så hurtigt som muligt skal du returnere den returberettigede oprindelige vare. Når returneringen er accepteret, skal du afgive en separat ordre på erstatningsvaren.

Tidspunkt for refundering

Når vi har modtaget og undersøgt returneringen, giver vi dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt. Godkendte refunderinger tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode. Din bank eller kortudsteder kan bruge 2–4 uger på at registrere beløbet, selv om mange refunderinger vises tidligere.

Hvis refunderingen ikke er vist efter fire uger, skal du først kontakte din bank og derefter [email protected].