Retur, Refusjon og Bytte

Retur i korte trekk

Se hva som er berettiget før du endrer tupéen din.

Returforespørsler må sendes innen 14 dager etter levering. Lagervarer må være ubrukte og uendrede; tilpassede varer eller varer som kunden har endret, kan ikke returneres.

14 dagerBe om retur innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.
Kun ubruktIkke klipp, style, farg, vask eller bruk varen.
15 % gebyrEt returgebyr gjelder for returer som ikke skyldes kvaliteten på produktet.

Kansellering av bestilling

Du kan be om kansellering før en bestilling sendes eller settes i produksjon. Når en bestilling er sendt eller produksjonen har begynt, kan den ikke kanselleres. Etter levering må enhver kvalifisert lagervare følge returprosessen nedenfor.

Vilkår for retur

  • Forespørselen sendes innen 14 dager etter levering.
  • Varen er ubrukt og i samme stand som da den ble mottatt.
  • Tupéen er ikke klippet, stylet, farget, vasket eller brukt.
  • Varen er ikke tilpasset eller endret etter kundens krav.

Et returgebyr på 15 % gjelder når en kvalifisert vare returneres av en grunn som ikke er knyttet til produktkvalitet.

Slik ber du om retur

  1. Send e-post til [email protected] med bestillingsnummeret ditt og årsaken til forespørselen.
  2. Vent på godkjenning av returen og fraktinstruksjoner.
  3. Send varen først etter godkjenning. Returer som ikke er godkjent, vil ikke bli akseptert.

Ved returer på grunn av personlige preferanser er kunden ansvarlig for returkostnaden.

Skade, feil eller feil vare

Kontroller bestillingen din når den ankommer. Hvis en vare har feil, er skadet eller feil, kontakt oss umiddelbart med tydelige bilder eller en kort video slik at vi kan vurdere problemet. Når problemet er vårt ansvar, dekker ReHair den tilhørende returkostnaden.

Bytte

For å motta en annen vare så raskt som mulig, returner den kvalifiserte originalvaren. Når returen er akseptert, legg inn en separat bestilling på erstatningsvaren.

Tidspunkt for refusjon

Etter at vi har mottatt og kontrollert returen, vil vi varsle deg om refusjonen er godkjent. Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden. Banken eller kortutstederen din kan bruke 2–4 uker på å registrere beløpet, selv om mange refusjoner vises tidligere.

Hvis refusjonen ikke har kommet etter fire uker, kontroller først med banken din, og kontakt deretter [email protected].